周生生官网暂停服务，客户与员工资料可能被提取

周生生11月12日晚发布港交所公告，称11月9日首次识别系统遭未经授权访问。受影响范围包括会员系统及官方电商渠道，部分客户与员工资料曾被存取，是否已被提取仍在核实。公司已聘请网络安全专家，并向香港私隐专员公署和警方通报，开始通知可能受影响的人士。

消费者已经能看到服务变化。经济参考网11月13日报道，周生生官网当时显示暂停服务。 界面新闻同日报道，天猫、京东旗舰店与实体门店照常营业。 结合官网通知，停运范围需要按渠道区分：自营网站暂停提供服务，消费者仍有其他购买渠道。这一差别直接影响顾客在哪里下单、向哪里咨询，也决定了服务中断究竟波及哪一段购物流程。

官网的重要通知还把风险提示延伸到了电话、短信和邮件。公司提醒客户提防冒充周生生、金融机构或电子支付平台的联系，不要点击来源不明的链接，也不要交出信用卡资料、验证码或账户密码。网站暂停期间，页面保留了客服联系方式，并写明实体门店照常营业。这意味着客户在等待服务恢复时，仍可通过公司公开渠道核实订单和咨询问题。

此次事件发生在一家拥有大规模实体网络的珠宝零售集团。周生生10月16日公布的第三季度未经审核营运数据列出，截至9月底，集团共有739家珠宝零售门店和16家钟表门店；当季零售销售值同比增长3%，中国内地线上销售则较上年同期略有下降。这套网络像一家有多个入口的商场，官网、平台旗舰店和实体柜台各是一个入口；会员系统则连接着顾客与品牌。一个入口暂时关门，其他柜台仍能营业，受影响的会员服务却需要单独修复。

界面新闻11月13日问询品牌后得到回应，调查仍在进行；当时公司没有公布受影响人数或服务恢复时间。 接下来的重点是把影响范围落实到具体客户和资料类别，并给出恢复服务的安排。对消费者而言，清楚、可核验的个人通知，比笼统知道品牌遭遇网络入侵更有帮助。这起事件也提醒零售品牌，会员与电商服务上线后的安全维护，会持续影响顾客能否放心使用这些日常功能。

公告发布时间：北京时间2026年11月12日21:30；美国东部时间2026年11月12日08:30（EST）。